Электронная регистрация ипотеки от Sber: инновации в банковской сфере

Создание уникальной системы для электронной подачи заявок на государственную регистрацию ипотеки и снятие обременений

Команда Sber разработала систему для электронной подачи заявок на государственную регистрацию ипотеки и снятие обременений, которая позволяет создавать заявки, отслеживать их статус и сопровождать их в полностью удаленном режиме.

Проект SBOF Mortgage был вдохновлен желанием решить проблемы, выявленные в процессе исследования и сбора данных, в частности, во время интервью с сотрудниками банка. Для достижения оптимальных результатов была сформирована совместная команда с участием back-end и front-end разработчиков и различных отделов банка. В качестве примера дизайна пользовательского интерфейса были взяты интерфейс SBBOL и внутренние системы банка.

Уникальностью данного проекта является автоматическое распределение задач между сотрудниками в случае, если в отделе работает несколько сотрудников. Билеты распределяются в зависимости от их статуса и приоритета. Каждому сотруднику выдается электронная подпись и имеется индивидуальный личный кабинет. Система уведомлений позволяет отслеживать обновления в сервисе и изменения статуса заявок. Регистрация повторных заявок занимает всего несколько минут, благодаря хранению данных пользователя и автоматическому заполнению форм, добавленных в систему.

Разработка дизайна проходила в два этапа. Сначала работали со стеком для дизайна, прототипирования и переноса в разработку: Sketch, Principle, Zeplin. Затем все работы по макетам были перенесены в Figma. В качестве библиотек компонентов использовались Ant.Design и элементы внутренней банковской системы Triplex.

С точки зрения дизайна, было сложно перенести процесс с бумаги на веб-интерфейс, поскольку до этого менеджеры работали с бумажными документами, и никто не мог предложить необходимые решения интерфейса. Необходимо было полностью проанализировать опыт работы с бумагой и построить систему онлайн-подачи заявок на его основе, соблюдая требования к стилистическому единству с другими системами банка, а также сосредоточившись на автоматическом распределении задач между сотрудниками.

С точки зрения разработки, основной проблемой была интеграция с сопутствующими системами для обмена данными, особенно в контексте изменяющегося законодательства в банковской сфере. В настоящее время проект находится на стадии реализации и оптимизации.

Данный проект был удостоен престижной награды A' Design Award в категории "Интерфейс, взаимодействие и пользовательский опыт" в 2022 году. Это признание отражает важность инноваций и технологий в современном образе жизни и подтверждает высокое качество работы команды Sber.